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全友家居2020“服务进万家”幸福起航,新增全屋除菌服务
2020-06-29 15:48:12   来源:   评论:0 点击:

从2011年开始,全友家居全国3000多家专卖店持续开展服务进万家家居免费保养服务活动,截止目前,活动已成功开展十届,为近百万家庭提
从2011年开始,全友家居全国3000多家专卖店持续开展“服务进万家”家居免费保养服务活动,截止目前,活动已成功开展十届,为近百万家庭提供了专业、温馨的家居维修保养服务。今年,全友家居“服务进万家”再次扬帆起航,围绕全屋7大空间,以“健康除菌”为活动主题,在家居保养、家居维修的基础上,新增除菌服务。同时,从3月开始,除部分因新冠疫情影响严重的地区外,全友家居将“服务进万家”服务时间由原来的4月-9月调整为3月-12月。以顾客需求为导向的服务内容调整,全友不断创新服务形式,为顾客创造更多价值。

       在全友家居“服务进万家”服务活动开展过程中,云南师宗、江苏圆陀角、甘肃临夏等专卖店通过专业、贴心的服务,拉近了与顾客之间的距离,赢得了顾客好评!


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       云南师宗专卖店:专业服务赢得顾客点赞

       3年前,张先生在全友家居云南师宗专卖店购买了茶几和电视柜,每一年,他都会收到全友免费家居保养活动的提醒短信。今年,像往常一样,收到短信后,他看了一眼短信内容,就匆匆地收拾好行李出差了。半个月后,张先生出差回来发现家里因忘记关窗户,大风将阳台的杂物全部吹进了客厅,储物柜的门板有些松动,家具上的灰尘堆上了厚厚一层……

      突然,张先生想到出差前曾收到过全友的提醒短信,他拨通电话,紧急预约家居保养。大概1个小时,云南师宗专卖店两名工作人员来到张先生家里,还没进门,工作人员已经穿好了鞋套,张先生尴尬的说:“家里没有你们鞋套干净,不用穿了”,工作人员笑着回答:“张哥,这是我们的标准服务流程,就让我们穿上吧”。

       一进门,工作人员打开全屋美颜箱,将绿色台布整齐地铺在地面上,放上准备使用的保养物料和工具,有条不紊地开始家具保养。针对家居问题,工作人员将合页进行替换,重新开了螺丝孔,储物柜的门板便稳稳地关上了。张先生笑着说:“你们知道我家需要更换这个,所以刚好有?”工作人员笑着回答:“听您电话,我们猜测可能是合页出了问题,所以我们带了几个,说不定能用上”。接着,工作人员继续拿出保养工具对大理石茶几、沙发、电视柜等家具进行保养。

       在保养工作结束后,工作人员拿出提前准备好的消毒喷雾,在一些容易出现细菌的角落进行喷洒。工作人员介绍道:“现在是疫情期间,为了给顾客提供健康的居家环境,公司升级了服务内容,增加全屋除菌这个项目,让您的家更健康、更洁净”,听完介绍后,张先生赞叹:“不愧是大品牌,服务值得信任。正好,我还有一套房子要选购家具了,你们服务这么好,新家家具继续选全友!”

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       江苏圆陀角专卖店:贴心服务感动顾客

       圆陀角是江苏启东市有名的旅游小镇,常年潮湿,即使是2、3月份,家里的家具也容易发生霉变。

       2019年10月,顾客杨姐在全友家居江苏圆陀角专卖店购买了全屋整套家具,考虑到平时家中无人,自己只会在周末带着家人来圆陀角家中居住,便将家里的钥匙给了江苏圆陀角专卖店,方便门店人员后期安装送货。2019年年底,杨姐家中所有家具完成了安装,杨姐告知专卖店年后来取钥匙。可疫情爆发,杨姐行程被耽误了,钥匙便一直保管在专卖店内。

       2020年3月15日,专卖店的工作人员关注到杨姐发了一条朋友圈信息:“最长的假期……可能我家的家具都要生霉了”。看见信息后,工作人员马上主动联系杨姐,告诉杨姐如果她不方便回来,他们可以上门为她做家居保养,顺便帮忙看看家具情况,杨姐感动地连连致谢。

       第二天,杨姐就收到了工作人员发来的家居照片,并接到了一通温暖的电话:“杨姐,您家的家具我们已经帮您保养好了。家具有部分小霉斑,其他都没有问题。为了避免霉变,我们每天都会过去帮您开窗通风。等疫情结束,记得来拿钥匙哦!”温柔细语中,杨姐感动地说不出话,一直给工作人员说谢谢。

       5月,趁着小长假休息,杨姐和家人回到启东,他们家都没回,第一时间就来到全友圆角陀专卖店,同行的还有杨姐的邻居。杨姐说:“你们这么好的服务,真让我感动。这不,我的邻居要买家具,我第一时间推荐她来全友。”

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       甘肃临夏专卖店:用感恩收获幸福

       母亲节前夕,一通电话引起了全友家居甘肃临夏专卖店工作人员的注意。客户说:“家里只有妈妈一个人,她身体不太好,麻烦你们上门保养一下家具,顺便帮我看看老人吧。本来计划今年过年回家团聚,但是疫情又让计划搁浅了……”。说到这里,电话那头的人有点哽咽。

       了解了顾客情况,专卖店负责人立即和这位独居妈妈预约家居保养时间,并组织相应人员为老人准备母亲节惊喜。

       5月10日,工作人员早早的来到顾客家里,老人刚打开门,工作人员便将一大束康乃馨递到老人手上,笑着说:“奶奶,我们是全友临夏专卖店的工作人员,祝您母亲节快乐!今天过来是为您保养家居。”老人又惊又喜,眼里噙着泪花,感动地说:“谢谢你们,孩子们,家里已经很久没有这么多人来了,快进屋吧”。老人从茶几抽屉里拿出了水果,又准备去厨房准备茶水,工作人员连忙拉住老人的手说:“奶奶,我们是专程过来看您的,顺便把家里的家具都给您保养好,您快坐着休息吧”。
话落,工作人员拿出工具对家居进行检查调试和除菌保养。有些摇晃地板凳、划花的大理石茶几桌面、松动的电视柜门板合页在工作人员的巧手下牢固如初、焕然一新。
张奶奶看着工作人员娴熟的动作,笑着说:“虽然儿女都在外地,但是他们都很孝顺。为了让我更好的享受生活,专门买的新房,而且装修都没有让我操心。现在,家具还有你们保养,我已经很幸福了”。

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       自1986年成立以来,全友家居始终秉承“以卓越服务,让用户无忧”的服务理念,致力于为用户创造美好的家居生活。全国数千家终端门店,用真诚的心,专业的服务,为顾客解决实际问题,赢得顾客信任。

       目前,全友家居第十届“服务进万家”免费家居保养服务活动正在进行中,欢迎大家咨询当地专卖店或者拨打全友家居全国服务热线400-8800-315进行预约!

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